Training & Desarrollo
Servicio ®
8 Hrs.
Programa corporativo de servicio que estimula la relación genuina y adulta con el cliente y el proveedor del servicio.
· Adecúa y enmarca la experiencia del cliente.
· Facilita una relación de persona-persona (construir confianzas).
· Asesora en el producto y servicio.
Fidelizar, significa que el cliente reconoce el valor de la relación y la confianza con quienes se relacionan con él.
Por medio de metodologías experienciales realizamos procesos simultáneos de training y evaluación del PEC (personal en contacto) para lograr entrenar:
• Conversaciones con el cliente.
• Soluciones de problemas y situaciones
de crisis.
• Ganar fidelización y confianza.
A su vez, el proceso de training se evalúa por medio de técnicas experienciales para mejorar el rendimiento del PEC y definir áreas de mejora.